RÜCKGABE- UND REKLAMATIONSBEDINGUNGEN
RÜCKGABEN
1. Die im Angebot präsentierten Produkte können innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum ohne Angabe von Gründen zurückgegeben werden.
2. Von der Rückgabe ausgeschlossen sind Produkte auf Sonderbestellung, d.h. Produkte mit anderen Parametern als im Shop-Angebot dargestellt.
3. Bei Rückgabe der Ware aus Gründen, die der Käufer zu vertreten hat, ist die Ware an folgende Adresse zu senden: Polesie 58, 98-400 Polesie, Polen. Die Transportkosten trägt vollständig der Käufer.
REKLAMATIONEN
1. Jedes gekaufte Produkt ist durch eine 24-monatige Herstellergarantie abgedeckt. Gemäß Gesetz ebenfalls durch eine 24-monatige Gewährleistung ab Kaufdatum des Produkts.
2. Bei Feststellung eines Fabrikationsfehlers der Ware oder Nichtübereinstimmung mit der Bestellung ist umgehend Kontakt mit uns aufzunehmen per E-Mail: info@muffo.de oder telefonisch: +49 176 31462948
3. Das Reklamationsverfahren wird nach Erhalt des korrekt ausgefüllten Reklamationsformulars eingeleitet. Das Formular ist elektronisch an folgende Adresse zu übermitteln: info@muffo.de oder in Papierform an: Polesie 58, 98-400 Wieruszów, Polen.
4. Zur Beschleunigung des Reklamationsprozesses bitten wir, das im Bereich Rückgaben und Reklamationen bereitgestellte Formular zu verwenden. Andernfalls kann sich das Reklamationsverfahren verzögern.
5. Der Käufer trägt die direkten Kosten der Warenrücksendung, sofern nicht anders vereinbart.
6. Die Bearbeitungszeit von Reklamationen kann je nach Art des Mangels, Kommunikation mit dem Kunden oder Art der Ware variieren. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit beträgt 14-21 Tage, die maximale Bearbeitungszeit in besonderen Fällen beträgt 60 Tage.
7. Über die Bearbeitung der Reklamation wird der Kunde elektronisch informiert.
8. Bei mechanischen Beschädigungen, die beim Hineintragen von Möbeln entstanden sind, oder anderen mechanischen Mängeln sowie Schäden, die aus unsachgemäßer Verwendung des Produkts resultieren (d.h. nicht bestimmungsgemäßer Gebrauch), werden Reklamationen nicht bearbeitet.
9. Bei Elementen, die eine Selbstmontage erfordern, sind alle Teile vor der Montage zu überprüfen. Falls Elemente des betreffenden Produkts beschädigt sind, darf die Montage nicht durchgeführt werden. Nach Montage eines beschädigten Elements verliert dieses die Möglichkeit der kostenlosen Reklamation.
10. Voraussetzung für die Durchführung einer Garantiereparatur ist die Einreichung einer begründeten und den oben genannten Anforderungen entsprechenden Reklamationsmeldung durch den Kunden.
Rechtliche Information zum Ausschluss der Rückgabe von Produkten auf Sonderbestellung
Der Käufer kann bei Ausübung des Rücktrittsrechts dies innerhalb von 14 Tagen ab Produktlieferung tun. Es gibt besondere Umstände aus dem Verbraucherrecht, unter denen die Rückgabe gekaufter Ware nicht möglich ist. Das Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen steht dem Verbraucher nicht zu in Bezug auf die in Art. 38 des Verbraucherrechtsgesetzes genannten Verträge, insbesondere in Bezug auf Verträge:
- deren Gegenstand der Leistung eine nicht vorgefertigte Sache ist, die nach Spezifikation des Verbrauchers hergestellt wurde oder der Befriedigung seiner individualisierten Bedürfnisse dient,
- deren Gegenstand der Leistung Sachen sind, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Sachen verbunden werden.
Als Mangel werden nicht anerkannt:
- Unterschiede im Härtegrad der Sitzflächen einzelner Elemente von Polstermöbeln, die sich aus deren unterschiedlicher Größe sowie den angewandten Konstruktionslösungen ergeben
- zulässige Unterschiede in Farbe und Farbton des Holzes. Holz als natürliches Material ist unterschiedlich und einzigartig, und geringfügige Unterschiede stellen keinen Produktmangel dar
- Unterschiede in Stofffarbtönen im Vergleich zu den auf Einrichtungsbildern dargestellten. Die auf Fotos oder 3D-Modellen im Online-Shop dargestellten Farben können von den tatsächlichen abweichen, Unterschiede entstehen je nach Bildschirmparametern. Farbunterschiede stellen keine Grundlage für Reklamationen dar. Sie möchten 100% sicher sein? Bestellen Sie Stoffmuster.
- Veränderungen, die natürlicherweise während der durchschnittlichen Möbelnutzung auftreten – Unterschiede und Faltenbildung von Sitzflächen- und Rückenlehnen-Elementen, die durch unsachgemäße Nutzung entstehen. Alle Sitzflächen eines Stuhlsets sollten gleichmäßig genutzt werden, da häufige Nutzung einer Sitzfläche deren Faltenbildung und Verformung verursacht
- Eigenschaften, die sich aus der Art des verwendeten Materials ergeben
- zulässige Unterschiede im Farbton von Holzelementen sowie natürlichem Echtholzfurnier. Holz als natürliches Material weist unterschiedliche Farbtöne auf, die von seinen natürlichen Standortbedingungen abhängen
- sichtbare Markstrahlen des Holzes als eines der Elemente seiner anatomischen Struktur
- Nichtübereinstimmung von Möbelmustern sowie Stofffarbtönen bei Ergänzung von Möbeln